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Consultez notre FAQ avant de nous contacter. Vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question ci-dessous.

Commandes & Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ? +
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées via chiffrement SSL/TLS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Une commande validée ne peut pas être annulée sauf cas exceptionnel. Contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire et nous ferons notre possible.
Proposez-vous des précommandes ? +
Oui, certains produits sont disponibles en précommande. Toutes les informations sont indiquées directement sur la page du produit. Vous recevrez des mises à jour régulières sur l'avancement de votre commande.

Livraison & Suivi

Comment suivre ma commande ? +
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi pour localiser votre colis en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ? +
Mondial Relay (France) : 3 jours ouvrés.
Colissimo domicile (France) : 7 jours ouvrés.
Colissimo Europe : 7 jours ouvrés.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
Livrez-vous à l'international ? +
Nous livrons en France et en Europe. Aucune livraison hors Europe n'est disponible pour le moment.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ? +
Si le délai est dépassé, commencez par vérifier votre lien de suivi reçu par e-mail. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire ci-dessous et nous ferons le nécessaire avec le transporteur.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ? +
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Quels produits ne sont pas remboursables ? +
Les œuvres d'art uniques, les figurines et les commandes personnalisées ne sont pas remboursables — ce sont des pièces conçues spécifiquement et produites en exemplaire unique ou limité.
Dans quel délai suis-je remboursé ? +
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de votre retour.

Les produits SIMELO

Qu'est-ce qu'une édition numérotée ? +
Chaque t-shirt et hoodie SIMELO est numéroté à l'intérieur. Une fois les exemplaires épuisés, le produit ne sera plus disponible. Vous achetez une pièce unique dans une série limitée.
À quoi sert la figurine incluse avec le t-shirt ? +
Chaque collection est livrée avec une figurine imprimée en 3D. Elles s'emboîtent entre elles comme un puzzle — collection après collection. Réunies au Chapitre 8, elles permettront de résoudre la grande énigme du projet SIMELO.
Qu'est-ce que l'énigme cachée dans le t-shirt ? +
À l'intérieur de chaque vêtement se trouve une énigme propre au chapitre. Ce qu'elle demande et ce qu'elle révèle se découvre en tenant le produit entre les mains — nous ne spoilons rien ici.
Les vêtements sont-ils unisexes ? +
Oui, tous les produits SIMELO sont unisexes avec une coupe oversize et boxy. Nous conseillons de prendre sa taille habituelle — la coupe oversize est assumée, pas un défaut.
D'où viennent les produits ? +
Les t-shirts et hoodies sont fabriqués au Portugal en 100% coton. La personnalisation (flocage, sérigraphie) est réalisée à la main à Mauguio, en France. Les figurines sont imprimées en 3D à Mauguio également.

Données & Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ? +
Vos données ne sont jamais revendues. Consultez notre Politique de Confidentialité pour tous les détails.

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